人間琉璃社區0822汙廢水溢流處理事件報告

一、     事件經過：

(一)8月22日(星期一)上午9時15分，S-1住戶(屋主邱顯枝，承租人楙得廚具)反映該公司一樓廁所回堵，地下一樓汙水管滲漏，應該與汙水管堵塞有關，請社區疏通，經請浩源有限公司(原日友環保衛生工程行)林益國先生現勘，發現B1甲棟至店面二條汙廢水管路都堵塞，外管至陰井部分亦遭固化物堵塞，請該公司報價。

(二)8月22日晚間2305時本公司葉副總代班時告知76號汙廢水溢流嚴重，請職一早處理。

(三)8月23日上班後發現80、82號住戶(楙得廚具)及76號汙廢水溢流嚴重，職曾詢問東南旅行社有無汙廢水溢流情形，告知職沒有，必須採取緊急措施處理，但礙於管委會採購法規定限制，僅能請浩源有限公司在10,000元額度內先行處理外管與廢水部分減緩溢流情況。

(四)前項處理完後，溢流情況仍無法遏止，遂請示主委召開臨時委員會議，於8月23日1900時召開完畢，決議仍請浩源有限公司在30,000元額度內，將內部2隻堵塞汙廢水管路清通，必須在24日當天施工完畢。

(五)8月24日職上班後發現76、78號汙廢水溢流嚴重，影響該二家公司上班運作，東南旅行社電腦主機五台輕微進水，該公司立即通知法務及資訊部門研究，暫停業務運作。

(六)在東南旅行社協理同意下，立即報請社區同意後，派清潔員林小姐與姜小姐全力支援76、78號清理汙廢水，並全程待命直至浩源有限公司到場為止。

(七)浩源有限公司約於1345時抵達，隨即展開通管作業，於1600時左右完成全部通管工程，共計清通糞管1隻(約50公尺)及汙廢水1隻(約80公尺)。

(八)完成通管後職責承社區清潔人員林淑琴小姐瞭解各戶情況已完全改善，並由浩源公司人員逐一向各收災戶提醒注意事項，職於1600時逐一向76~82號住戶告知，78號住戶因電腦受損五台，初步估價75,000元擬向社區求償。

(九)8月24日1630時告知該戶，社區已善盡良善管理人的義務，有關災損求償部分，將由管委會決議處理。

(十)8月25日職拜訪東南旅行社，均已無汙廢水溢流情況，該新竹分公司薛美惠協理告知職，有關災損及一天營業損失，該公司法務將依循法律途徑解決。

二、     檢討與改善措施：

(一)     導致本事件發生之因素，可區分遠因與近因，近因為甲棟連結76~82號店面之汙廢水管線嚴重堵塞，遠因為社區汙廢水外排管線與連接公共管線之外排管有高低差。

(二)     具體改善措施：

1.     治標：隨時監控社區內外管情況，並定期檢視陰井外排情形，一但有堵塞之跡象，立即層報管委會辦理通管作業，確保汙廢水管路暢通。

2.     治本：8月25日上午1000時，A7住戶張騄昌先生到管理中心研議解決之道，經實地勘查陰井及外排至公共管線之情形，目前豐邑建設原設置之二條外排6吋管已無法使用，後續亦不會使用，將截短後完全封閉不再使用，經測量陰井底部至外排8吋管底部尚有約35公分之距離，往下降20公分不致破壞陰井結構，且可拉平與社區外排管之高度，有效解決排汙問題，擬協請縣政府下水道管理科協助解決，爾後再結合治標之作法，應可確保無虞。

三、     結論：

本次社區發現問題及緊急應變，期間共計費時三日，應變速度及善盡良善管理人之責任均無可挑剔，惟仍然造成78號住戶部分損失，基於社區管理委員會之責任，建議修訂社區採購辦法，適度放寬重大緊急修繕之額度，以利類似可能影響住戶權益及財產案件時，能有較大應變之能力。